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5C服务

 

5C服务释意:

       
服务质量
最直接的体验
客户最直观的感受。要求员工必须注重细节,追求完美,令客户舒适、舒服、舒心,是服务质量最直接的体验。
 
服务面貌
最外在的展现
服务必须主动、热情,服务过程人性化、亲情化,令客户真正感受到真正被照顾、被关怀。
 
服务提升
最关键的渠道
服务理念、服务内容、服务方式、政策法规等,必须通过各种形式向客户宣传、引导、阐述,与客户建立"信任、理解、和谐"的关系,形成与客户的互动。
 
服务角度
最完全的诠释
服务不能停留在基本、常规的内容和标准上,必须站在客户角度提供全方位、充分的、善始善终的服务,尽可能令客户满意。
 
服务精神
最核心的提炼
服务意识、内容、手段等方面与常规服务必须区分,做到人无我有、人有我精、人精我新,形成高水平、差异化的服务核心竞争力。

5C服务历程:

  随着行业市场的日益成熟,随着房地产行业的品牌时代的来临,消费者对房地产产品功能上的附加值有了新的追求。买房子不仅仅只是买一个建筑物,更重要的是买一种环境和服务,所以,房地产业提高品牌更重要的在于提高服务质量。

  5C服务体系,应运而生。

  5C服务,以"殷勤的、舒适的、完全的、沟通的、创造性的"服务标准,为远鸿首倡,旨在转变服务理念、提升服务质量,实现服务的细节化和标准化,形成公司的核心竞争力。

  同时,将"客户"概念进行了延展,除了消费者外,合作单位及公司同时全部纳入"客户"的范畴,因此除了在销售现场推行5C外,全公司范围推行5C服务体系,使公司服务质量跨上新台阶。