5C服务释意：

服务质量 最直接的体验 客户最直观的感受。要求员工必须注重细节，追求完美，令客户舒适、舒服、舒心，是服务质量最直接的体验。		服务面貌 最外在的展现 服务必须主动、热情，服务过程人性化、亲情化，令客户真正感受到真正被照顾、被关怀。		服务提升 最关键的渠道 服务理念、服务内容、服务方式、政策法规等，必须通过各种形式向客户宣传、引导、阐述，与客户建立"信任、理解、和谐"的关系，形成与客户的互动。		服务角度 最完全的诠释 服务不能停留在基本、常规的内容和标准上，必须站在客户角度提供全方位、充分的、善始善终的服务，尽可能令客户满意。		服务精神 最核心的提炼 服务意识、内容、手段等方面与常规服务必须区分，做到人无我有、人有我精、人精我新，形成高水平、差异化的服务核心竞争力。

5C服务历程：

　　随着行业市场的日益成熟，随着房地产行业的品牌时代的来临，消费者对房地产产品功能上的附加值有了新的追求。买房子不仅仅只是买一个建筑物，更重要的是买一种环境和服务，所以，房地产业提高品牌更重要的在于提高服务质量。

　　5C服务体系，应运而生。

　　5C服务，以"殷勤的、舒适的、完全的、沟通的、创造性的"服务标准，为远鸿首倡，旨在转变服务理念、提升服务质量，实现服务的细节化和标准化，形成公司的核心竞争力。

　　同时，将"客户"概念进行了延展，除了消费者外，合作单位及公司同时全部纳入"客户"的范畴，因此除了在销售现场推行5C外，全公司范围推行5C服务体系，使公司服务质量跨上新台阶。